Apple StoreでもiPhoneの部分的修理はやっている

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おはようございます!セキタンです!

今日は大人気iPhoneの修理についてお話したいと思います。

日本国内で見れば2015年、iPhone(iOS)とAndroid(Android OS)の使用率はほぼ半々ぐらいのようです。

つまりiPhoneを使用している人は2人に1人いることになります。

Android端末を販売しているメーカーは日本国内にもたくさんありますが、iPhoneだとメーカーはアップルだけです。

そのiPhoneが故障したら、皆さんこぞって購入したキャリアショップやアップルストアでのサポートを求めるわけですね。

 

皆さんがお住まいの地域にアップルストアやアップルの正規サービスプロバイダ(カメラのキタムラ、クイックガレージ等)はありますか?アップルストアの店頭前が顕著なのですが、休日なのに開店前から店頭に行列ができていたりするのを目にすることはありませんか?

これは、iPhoneやその他のiOS端末(Macbook Proなども含む)の故障や問い合わせで来店されている方の行列なのです。

端末の購入をしたいからといって、開店前から並ぶ人は少ないです。※新機種発売時はいるかもしれませんが。

それだけアップル製品を使用している方が多くて、サポート状況も相当混雑しているということの表れですね。

 

私はiPhone4を使用していた時に、バッテリーが膨らんできてアップルストアに行ったことがあります。

その時は事前にサポート予約が必要で、夜の20時半にアップルストアまで父に車で送ってもらったことを今でも覚えています。

2009年〜2010年あたりから既にアップルストアでは予約制をとっており、当時から相当な混雑が予想されていたことが分かります。

直近で言うと、昨年iPhone6の液晶画面の不具合でアップルストアにサポートを受けに行きました。

案の定、予約が必要で予約したにもかかわらず30分程待ち時間がありました。

 

30分待つと名前を呼ばれ、サポートカウンターへ。

そして今回のサポートで分かったことが一つだけあります。

それは、”アップルストアでもiPhoneの部分的な修理は行っているということ”です。

 

昔iPhone4を持ち込んだ時は、「本体丸ごとの交換になりますので、データに関しては全て消えます」と言われました。

受付のお兄さんにお待たせしましたと言われて、使用しているiPhone6の不具合状況を説明しました。

すると、「液晶の不具合だと、本来でしたら画面の交換修理を行わせていただきたいところですが、本日は祝日だということもありまして大変混雑しておりますので、本体丸ごとの交換とさせていただきます。ご了承くださいませ」と言われました。

 

まだ購入してから1年以内の不具合だったこともあり、サポート料金としてはもちろん無償です。

無償なら、画面の交換だけじゃなくて本体ごと変えてもらったほうが嬉しいですよね。

 

バックアップをとっていたこともあり、すぐに首を縦に振って了承しました。※本体ごとの交換なのでデータは全て消えます。

30分も経たないうちに、新品のiPhone6とご対面です。

 

アップルストアを出てから、カウンターのお兄さんが言っていた言葉が気になりました。

混み合ってなければ、画面の交換やバッテリーの交換などの部分部分の修理もやってくれる場合もある様子なのです。

それなら、データも消えない可能性が高いですね。

部分修理でもバックアップを取ってからいくことをお勧めします。画面だけ交換すると行って端末ごと交換されると怖いので。

 

以上の流れから、今お使いのiPhoneに何か不具合があってアップルストアでの修理を検討されている方は、データのバックアップを取っているのであれば、部分的修理ではなくて本体ごと交換してもらった方がお得だと思います。※購入後1年以内かアップルの端末保証に入っているのであればですが。

一方でバックアップを取っていない、あるいは取れない状況なら、部分的修理を受けることをお勧めします。

当然予約は必要だと思いますが平日に行けば、そこまで混み合っていなくて部分修理を受けられる可能性はあります。

端末ごとの交換修理を希望する場合は、”敢えて混み合っている土日祝日に予約を取る”と良いと思います。

考える点としては、まず購入してから1年以内なのか、アップルの保証には入っているのか、バックアップは取っているのか(取れる環境か)、本体ごと交換したいのかそれとも部分的修理を受けたいのかですね。

 

ご自身の契約環境や使用環境に合わせて、アップルのサポートをうまく活用してみてください!

それでは!

 

セキタン

 

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